Geskryf deur Chris Matyszczyk, bydraende skrywer op 7 Augustus 2022, geresenseer deur Zane Kennedy
Jy het alle rede as jy die afgelope tyd bekommerd was oor McDonald's.Maar miskien sal sy toekoms nie wees wat jy dink nie.
Kitskosmaatskappye soos McDonald's vaar redelik goed, baie dankie.
Behalwe vir inflasie en die gebrek aan mense wat by McDonald's wil werk, dit wil sê.
Daar is egter 'n ander aspek wat meer as 'n bietjie ongemak vir Big Mac-kliënte se binneste bring.
Dit is die gedagte dat McDonald's binnekort niks meer as 'n koelkop-outomaat gaan wees nie, daar om hamburgers uit te gee en van glimlagte en menslikheid af te sien.
Die maatskappy is reeds besig om robot-ry-deur-bestelling streng te toets.Dit wek die indruk dat masjiene 'n beter manier is om kliënte gelukkig te maak as mense.
Dit was dus verbysterend toe Chris Kempczinski, uitvoerende hoof van McDonald's, gevra is presies hoe ver die maatskappy se robotambisies kan strek.
Op McDonald's tweede kwartaal se verdienste-oproep het 'n altyd wakker ontleder van 'n immer-inerte bank hierdie leergierige vraag gevra: "Is daar enige kapitaal- of tegnologietipe beleggings in die komende jare wat jou kan toelaat om jou vraag na arbeid te verminder terwyl jy in die algemeen sal toeneem. kliëntediens?"
Jy moet die filosofiese klemme hier bewonder.Dit stel die blote idee dat robotte beter kliëntediens as mense kan en sal bied.
Vreemd genoeg het Kempczinksi teengestaan met 'n ewe filosofiese reaksie: "Die idee van robotte en al daardie dinge, hoewel dit miskien wonderlik is om nuus te kry, is dit nie prakties in die oorgrote meerderheid restaurante nie."
Is dit nie?Maar ons het almal ons lendene omgord vir nog gesprekke met 'n Siri-tipe robot by die deurry, wat dalk net soveel misverstande kan ontlok as 'n gesprek met Siri by die huis.En dan was daar die glorieryke idee van robotte wat ons hamburgers tot perfeksie omdraai.
Dit gaan nie gebeur nie?Jy dink nie dit kan 'n geld ding wees nie, is jy?
Wel, Kempczinski het bygevoeg: "Die ekonomie is nie 'n potlood nie, jy het nie noodwendig die voetspoor nie, en daar is baie infrastruktuurbeleggings wat jy moet doen rondom jou nutsdiens, rondom jou HVAC-stelsels. Jy gaan nie sien dit binnekort as 'n breë-gebaseerde oplossing."
Hoor ek 'n hosanna of twee?Voel ek 'n sug van verlange na voortgesette interaksies met mense wat dalk nie hoërskool verlaat het nie, maar regtig wil seker maak dat jy die regte binneste in jou Big Mac kry?
Kempczinski het toegegee daar was 'n groter rol in tegnologie.
Hy het gemeen: "Daar is dinge wat jy kan doen rondom stelsels en tegnologie, veral om voordeel te trek uit al hierdie data wat jy insamel rondom kliënte wat ek dink die werk makliker kan maak, dinge soos skedulering, as 'n voorbeeld, bestel as nog 'n voorbeeld wat uiteindelik sal help om van die arbeidsvraag in die restaurant te verminder."
Sy uiteindelike oplossing sal egter die harte, gedagtes en dalk selfs wenkbroue lig van almal wat vashou aan die idee dat die mensdom nog 'n kans het.
"Ons moet nogal op die outydse manier hierna kom, wat net seker maak dat ons 'n wonderlike werkgewer is en ons bemanning 'n wonderlike ervaring bied wanneer hulle by die restaurante inkom," het hy gesê.
Wel, ek nooit.Wat 'n opkoms.Kan jy glo dat robotte nie mense kan vervang nie omdat hulle te duur is?Kan jy glo dat sommige korporasies besef hulle moet wonderlike werkgewers word, of niemand sal vir hulle wil werk nie?
Ek is mal oor hoop.Ek dink ek gaan McDonald's toe en hoop die roomysmasjien werk.
Nuus verskaf deur ZDNET.
Postyd: 17 Aug. 2022