Geskryf deur Chris Matyszczyk, Bydraende Skrywer op 7 Augustus 2022, Geresenseer deur Zane Kennedy
Jy het alle rede as jy die afgelope tyd bekommerd was oor McDonald's. Maar miskien is die toekoms nie wat jy dink nie.
Kitskosmaatskappye soos McDonald's vaar redelik goed, baie dankie.
Behalwe vir inflasie en die gebrek aan mense wat by McDonald's wil werk, dit wil sê.
Daar is egter nog 'n aspek wat meer as net 'n bietjie ongemak vir Big Mac-kliënte se binneste veroorsaak.
Dis die gedagte dat McDonald's binnekort niks meer as 'n koudhartige verkoopsmasjien sal wees nie, daar om burgers uit te deel en met glimlagte en menslikheid uit te deel.
Die maatskappy toets reeds robot-deurrybestellings streng. Dit gee die indruk dat masjiene 'n beter manier is om kliënte gelukkig te maak as mense.
Dit het dus op die rand van verbystering gegrens toe McDonald's se uitvoerende hoof, Chris Kempczinski, gevra is hoe ver die maatskappy se robotiese ambisies sou strek.
Tydens McDonald se tweede kwartaal se verdienste-oproep het 'n immer waaksame ontleder van 'n immer-inaktive bank hierdie noukeurige vraag gevra: "Is daar enige kapitaal- of tegnologie-tipe beleggings in die komende jare wat jou kan toelaat om jou vraag na arbeid te verminder terwyl jy algehele kliëntediens verhoog?"
Jy moet die filosofiese beklemtonings hier bewonder. Dit stel bloot die idee dat robotte beter kliëntediens as mense kan en sal bied.
Vreemd genoeg het Kempczinksi met 'n ewe filosofiese reaksie geantwoord: "Die idee van robotte en al daardie dinge, hoewel dit dalk wonderlik is om opslae te maak, is dit nie prakties in die oorgrote meerderheid restaurante nie."
Is dit nie? Maar ons het almal ons lendene gespanne gehou vir meer gesprekke met 'n Siri-tipe robot by die deurryplek, wat net soveel misverstande kan ontlok as 'n gesprek met Siri by die huis. En toe was daar die glorieryke idee van robotte wat ons burgers tot perfeksie omdraai.
Dit gaan nie gebeur nie? Jy dink nie dit kan 'n geldsaak wees nie, nè?
Wel, Kempczinski het bygevoeg: "Die ekonomie is nie duidelik nie, jy het nie noodwendig die voetspoor nie, en daar is baie infrastruktuurbeleggings wat jy rondom jou nutsdienste, rondom jou HVAC-stelsels moet doen. Jy gaan dit nie binnekort as 'n breë oplossing sien nie."
Hoor ek 'n hosanna of twee? Voel ek 'n sug van verlange na voortgesette interaksie met mense wat dalk nog nie hoërskool verlaat het nie, maar regtig wil seker maak jy kry die regte binnegoed in jou Big Mac?
Kempczinski het toegegee dat tegnologie 'n groter rol speel.
Hy het gepeins: "Daar is dinge wat jy rondom stelsels en tegnologie kan doen, veral om voordeel te trek uit al hierdie data wat jy rondom kliënte insamel wat ek dink die werk makliker kan maak, dinge soos skedulering, as 'n voorbeeld, bestellings as nog 'n voorbeeld wat uiteindelik sal help om van die arbeidsvraag in die restaurant te verminder."
Sy uiteindelike oplossing sal egter die harte, gedagtes en miskien selfs wenkbroue van almal wat vasklou aan die idee dat die mensdom steeds 'n kans het, lig.
"Ons moet dit op die outydse manier aanpak, wat is om seker te maak dat ons 'n goeie werkgewer is en ons bemanning 'n wonderlike ervaring bied wanneer hulle die restaurante besoek," het hy gesê.
Wel, ek het nooit. Wat 'n opskudding. Kan jy glo dat robotte nie mense kan vervang nie, want hulle is te duur? Kan jy glo dat sommige maatskappye besef dat hulle wonderlike werkgewers moet word, anders sal niemand vir hulle wil werk nie?
Ek is mal oor hoop. Ek dink ek sal na McDonald's gaan en hoop dat die roomysmasjien werk.
Nuus verskaf deur ZDNET.
Plasingstyd: 30 Nov 2022
